Política de envío
En Solenne Jeans nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura, transparente y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el despacho y entrega de tus pedidos.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez se confirma el pago. El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles, sin incluir fines de semana ni días festivos.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son:
* Bogotá: 1 a 3 días hábiles.
* Ciudades principales de Colombia: 2 a 5 días hábiles.
* Municipios y zonas de difícil acceso: 3 a 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Solenne Jeans, como condiciones climáticas, novedades logísticas o demoras de la transportadora.
3. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas.
4. Costo del envío
El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, según la ciudad de destino y el peso del pedido.
En campañas promocionales, Solenne Jeans podrá ofrecer envío gratuito bajo las condiciones anunciadas.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con el número de guía para realizar el seguimiento del envío.
6. Información de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la información de envío.
Si la dirección registrada es incorrecta, incompleta o no hay quien reciba el pedido, podrán generarse costos adicionales por un nuevo despacho, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.
7. Retrasos en la entrega
Solenne Jeans no se hace responsable por retrasos ocasionados por situaciones externas a nuestra operación, incluyendo, pero sin limitarse a:
* Condiciones climáticas.
* Restricciones de movilidad.
* Novedades de orden público.
* Alta demanda en temporadas especiales.
* Retrasos propios de la empresa transportadora.
8. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, verifica que el empaque se encuentre en buen estado antes de firmar la guía de entrega.
Si el paquete presenta señales de manipulación, daños o faltantes, deja la observación correspondiente ante la transportadora y comunícate con nuestro equipo de atención dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.
En Solenne Jeans trabajamos para que cada pedido llegue a tus manos con la calidad y el cuidado que caracteriza a nuestra marca.