Política de reembolso
Última actualización: 30 julio, 2.026.
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías regula las condiciones aplicables a los productos comercializados por CORAVIL S.A.S., identificada con NIT [902043993-5], propietaria de la marca Solenne Jeans, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Cambios por talla o referencia
En Solenne Jeans queremos que disfrutes tu compra. Si necesitas cambiar la talla o referencia de un producto, podrás solicitar el cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega.
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
* Estar sin uso.
* Conservar todas sus etiquetas originales.
* No presentar manchas, olores, alteraciones, lavados o modificaciones.
* Estar en perfecto estado.
* Presentar la factura o comprobante de compra.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario.
Si la referencia solicitada no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir otro producto y asumir la diferencia de valor, si aplica.
2. Costos de envío por cambios
Cuando el cambio sea solicitado por talla, color o preferencia del cliente, los costos de transporte de ida y regreso serán asumidos por el comprador.
Si el cambio se origina por un error de despacho o un defecto de fabricación, CORAVIL S.A.S. asumirá los costos del transporte.
3. Productos que no admiten cambios
No se realizarán cambios de productos que:
* Presenten señales de uso.
* Hayan sido lavados.
* Estén alterados o modificados.
* Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
* No conserven sus etiquetas originales.
4. Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, exclusivamente por defectos de fabricación.
La garantía cubre únicamente defectos relacionados con materiales, costuras, cierres, botones o procesos de confección.
5. La garantía no cubre
La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia de:
* Uso inadecuado del producto.
* Desgaste natural por el uso.
* Lavado incorrecto.
* Uso de productos químicos o blanqueadores.
* Alteraciones, arreglos o modificaciones realizadas por terceros.
* Rasgaduras, quemaduras o daños ocasionados por accidentes.
6. Procedimiento para solicitar una garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá:
1. Comunicarse con nuestros canales oficiales de atención.
2. Informar el número del pedido o factura.
3. Enviar fotografías claras del producto.
4. Describir el inconveniente presentado.
CORAVIL S.A.S. evaluará el producto y emitirá una respuesta dentro de los 15 días hábiles, de conformidad con la legislación colombiana.
Si la garantía es procedente, CORAVIL S.A.S. podrá, según corresponda:
* Reparar el producto.
* Cambiarlo por uno nuevo.
* Realizar la devolución del dinero cuando legalmente aplique.
7. Reembolsos
Los reembolsos únicamente procederán en los casos previstos por la legislación colombiana o cuando no sea posible reparar o reemplazar el producto objeto de garantía.
Cuando aplique un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente.
8. Derecho de retracto
Las compras realizadas a través de medios no presenciales podrán ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.
9. Contacto
Para solicitudes de cambios, garantías o retractos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención:
CORAVIL S.A.S.
Marca comercial: Solenne Jeans
Correo electrónico: info@solennejeans.com
Teléfono: 3203128166
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia.